Consigli per una spedizione sicura domande e risposte
	Aggiornato a  sabato 07 maggio 2011

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(ricorda di avere a portata di mano il numero di lettera di vettura)

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(ricorda di avere a portata di mano il numero di lettera di vettura)

Alcuni consigli per spedizioni sicure ed esempi di domande "dal vivo"

Lo staff che segue il nostro sito web e che risponde alle vostre domande, é in grado di assistervi nella ricerca ed il tracking della vostra spedizione.
Occorre però evidenziare che il trasporto, per ovvie ragioni logistiche, non é eseguito dal nostro personale dipendente, ed é affidato a trasportatori su cui non possiamo eseguire nessun tipo di intervento ed a cui non possiamo impartire nessun ordine per conto vostro.

a) All'attivazione della spedizione dal nostro sistema vi viene inviata una risposta alla eMail che avete fornito durante l'acquisto online, ed in essa sono riportati i dati necessari a rintracciare la vostra spedizione, lettera di vettura, documentazione, ecc. ecc.

b) Il numero di telefono, se fosse da voi fornito, é un ausilio che ci permette di contattarvi nel caso vi siano problemi con il vostro ordine; il corriere non ne farà assolutamente uso e non vi chiamerà per fissare appuntamenti.
Se desiderate una consegna su appuntamento vi consigliamo di contattare direttamente il corriere e concordare il diverso tipo di consegna; va detto che è un servizio accessorio (supportato da TNT e che ha un costo e che dovrete versare direttamente al corriere nel momento della consegna.

c) Il trasportatore, al pari del postino ed altri, anche se viene indicato il numero di telefono sul documento di spedizione, in caso di mancata consegna, non é tenuto a telefonarvi; se non trova nessuno al recapito indicato, lascia un avviso e se ne va.

d) Non è raccomandabile indicare al corriere istruzioni particolari del tipo:
Dite al corriere di :
- Citofonare al Sig. ROSSI ecc...
- Se non ci sono consegnare a ....
- Dite al corriere di telefonarmi che arrivo subito ...
........e così via........

Se pensate di non essere presenti in casa, richiedeteci la spedizione presso l'indirizzo di una persona che certamente sarà presente per il ritiro, il cambio indirizzo ed i servizi accessori, NON HANNO NESSUN COSTO, se richiesti al momento dell'ordine e prima della spedizione, ed il vostro pacco verrà sicuramente consegnato !
Se la spedizione non viene consegnata per mancanza cliente (cioè non siete a casa), verrà messa in giacenza, ed al suo ritiro vi verranno addebitate le spese di giacenza !.

In questo caso noi non potremo fare nulla; vi abbiamo fornito tutte le informazioni per una spedizione con consegna sicura e per evitare ogni tipo di problema.

e) Nella eMail che il sistema vi invia, sono indicate data e ora del ritiro presso il magazzino, e la data della presunta consegna; l'orario di consegna non é prevedibile perché dipende da fattori su cui noi non possiamo in nessun modo intervenire.

Ecco il riepilogo di validi consigli per ottenere una consegna certa, sicura ed in tempi brevi:

1. Verificate di avere inserito correttamente il vostro indirizzo, con particolare attenzione all'esattezza del CAP, soprattutto in città con CAP diviso per strade

2. Se desiderate che la merce venga spedita in altra sede, Verificate di avere inserito correttamente l'indirizzo di consegna

3. Se non siete sicuri di essere in casa per il ritiro della merce, indichiate nell'ordine l'indirizzo di consegna, dove siete certi che vi sia qualcuno a ritirare la merce per conto vostro

4. Verificate di avere inserito correttamente il vostro indirizzo eMail.

5. Il numero di telefono, qualora ci venisse fornito, sarà utilizzato al solo scopo di contattarvi in caso di problemi con il vostro ordine

6. Se, dopo aver ricevuto i dati spedizione, avrete dubbi o problemi circa la vostra reperibilità, vi consigliamo di chiamare la filiale di zona del corriere ed accordarvi con il loro incaricato.

7. Se, avete ancora dubbi o non volete "sbattervi" più di tanto, chiamate il 3474295954 e saremo noi a provvedere a quanto necessario

Queste mail sono un estratto dalle numerose che ci pervengono.

D : Buongiorno purtroppo ho sbagliato l'indirizzo di spedizione e non ho ricevuto il pacco, mi sapete dire il perché ?
R : Domanda che si risponde da sola. Noi spediamo la merce all'indirizzo che voi ci fornite al momento dell'acquisto; se fornite l'indirizzo sbagliato, la merce viene consegnata all'indirizzo sbagliato e non trovandovi, torna in deposito.

D : Vi ho lasciato il mio numero di telefono, ma il corriere invece di chiamarmi, mi ha lasciato un avviso di mancata consegna.....
R : Vale quanto detto al punto c. Anche nel film, il postino suona due volte, ma non telefona ....

D : Vi fornisco due indirizzi, se non mi trova a uno dei due, può dire al corriere di fare la consegna all'altro ?
R : No, perché le spedizioni vengono effettuate con sistemi telematici che escludono la possibilità del doppio indirizzo, ed il trasportatore gestisce le consegne per CAP, zona, quartiere, rione e via.
Quindi fornite un solo indirizzo univoco, vedi punto D

D : Dite al corriere di chiamare mia suocera due numeri più avanti che così viene a ritirare il pacco ...
R : E' più semplice e sicuro, se non siete sicuri di essere in casa, che indichiate subito l'indirizzo di consegna da vostra suocera.

D : quando è passato il corriere io non ero in casa, però gli ho lasciato un biglietto con l'indirizzo di dove andare per trovarmi ... lui invece mi ha lasciato l'avviso di mancata consegna
R : é valido quanto detto nei punti sopra riportati; la consegna è programmata esclusivamente per l'indirizzo che avete indicato all'acquisto, non è possibile fare variazioni in corsa

D : sono rimasto in casa tutto il giorno, ma il corriere è passato nell'attimo in cui sono uscito a prendere il giornale, se gli avete dato il mio numero di telefono perchè non mi ha telefonato ?
R : é valido quanto detto nei punti sopra riportati; Vi siete mai chiesti quanto può durare il nostro attimo per chi lavora ?
Il numero di telefono potrebbe essere utilizzato solo dalla sede del corriere e solo in caso di particolari problemi nella consegna; quante volte il postino vi ha telefonato per consegnare una raccomandata un vaglia o un pacco ?

D : dite al corriere di consegnare la merce dopo le 11:00
R : noi provvederemo ad inserire la vostra richiesta nelle note di spedizione; ma non possiamo garantire che il corriere seguirà esattamente quanto riportato nelle note.

D : dite al corriere di telefonarmi per un appuntamento, così mi faccio trovare in casa
R : anche se fornissimo il numero di telefono, abbiamo seri dubbi che questa richiesta possa essere esaudita.
Potete chiamare il numero verde customer care che accludiamo sempre nella eMail di avvenuta spedizione, e concordare con loro la consegna.
Il servizio di consegna su appuntamento è offerto da TNT, ma in questo caso la spedizione viene gravata di un congruo supplemento che dovrete corrispondere per il servizio extra

D : vorrei acquistare sil prodotto xxxx ma il trasporto mi sembra eccessivo, viste le dimensioni ed il peso non si potrebbe spedire con raccomandata?
R : Spedizione con posta ?  Per favore non chiedeteci di farvi ... una busta ... vi preghiamo di aiutarci a non rispondervi negativamente
Per fornire un servizio più sicuro ed adeguato, tutte le nostre spedizioni sono effettuate con un corriere espresso.
L'esperienza delle spedizioni postali é stata malamente vissuta ed appartiene al passato, Vedi la pagina con maggiori dettagli

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