Modalità di Rientro Materiale in Assistenza per riparazione IN e FUORI garanzia
		Aggiornato a martedì 27 novembre 2007

GENERALITÀ

1. I prodotti per cui viene richiesto un rientro per qualsiasi motivo devono essere autorizzati con un numero RMA (Rientro Materiale Autorizzato). É possibile presentarsi, con il numero RMA, al banco del Centro Assistenza o del Punto Vendita con i materiali di cui é richiesta l'assistenza per riparazione sia in garanzia che fuori garanzia.
2. Attenzione : le spedizioni prive del numero RMA non saranno accettate.
   e rimarranno giacenti in attesa di un contatto esplicativo.
3. I prodotti devono essere inviati con un'accurata descrizione del difetto riscontrato.
4. Se viene richiesta l'assistenza in garanzia, é necessario allegare  copia del documento fiscale (scontrino o fattura) comprovante la data dell'acquisto.
5. Se viene richiesta l'assistenza non in garanzia, é invece richiesto un acconto spese di € 36,00 quale acconto sulle spese di riparazione.
6. I prodotti di case madri che hanno Centri di Assistenza propria, dispongono di una Garanzia specifica fornita dal Costruttore, che inserisce nelle confezioni un tagliando da compilare ed inviare a cura dell'Utente ed una documentazione che riporta le condizioni e modalità di Garanzia specifiche.
   L'utente dovrà attenersi a queste indicazioni ed i prodotti NON dovranno essere inviati a DigiVideo. Se richiesto, però, DigiVideo può farsi carico della gestione della Garanzia anche per questi prodotti (se non diversamente indicato nelle condizioni specifiche), applicando le eventuali spese della relativa  gestione.
7. Per i prodotti con garanzia DigiVideo, é sufficiente la richiesta del solo numero di RMA. 

RICHIESTA DEL NUMERO RMA, come ottenerlo

1. Contattare al ns. Servizio Assistenza Commerciale telefonicamente ai numeri 0321 694000 - 347 4295954 o via Fax 1786041034, richiedendo il numero di RMA (Rientro Materiale Autorizzato)
   
2. Ricevuto il numero RMA, imballare il materiale in modo adeguato (vedi paragrafo seguente) ed indicare sull'imballo, in modo visibile e chiaro, il numero RMA.
3. Spedire la merce con un vettore di propria scelta, in porto franco. É possibile utilizzare il corriere SDA in porto assegnato alle condizioni che Vi verranno fornite dai nostri Uffici Commerciali; in tal caso i costi anticipati per la spedizione saranno fatturati alla restituzione del materiale.
   In ogni caso il materiale con il numero di RMA, va inviato all'indirizzo:
   DigiVideo - Via Bovio 24 A - 28100 NOVARA.
4. NOTA IMPORTANTE : La merce viaggia a rischio e pericolo del committente, ad eccezione (vedi il precedente punto 3) delle spedizione concordate in porto assegnato con nostro corriere convenzionato.

PREPARAZIONE DEI MATERIALI PER LA SPEDIZIONE

• Imballare accuratamente il materiale; di preferenza utilizzare gli imballi originali o, comunque, atti a sopportare il trasporto.
• Considerare seriamente anche la protezione dall'elettricità statica. Non inviate prodotti sensibili all'elettricità statica al di fuori delle opportune confezioni protettive.
• I monitor saranno accettati in assistenza esclusivamente se consegnati nell'imballo originale, completo dei supporti interni (ovvero atto alla spedizione del prodotto).
• Inserire solo i componenti di cui si chiede l'Assistenza; nel caso in cui siano inviati altre parti del contenuto della confezione originale, elencare le parti inviate. Non si risponde della perdita di eventuali accessori non elencati o mancanti dall'imballo.
  Ad esempio; richiedendo l'intervento su una scheda madre, inviate solo la scheda e non manuali, cavi, dischi, ecc., se non richiesto.
• Non allegare copie dei documenti fiscali di acquisto dei materiali per i quali la verifica relativa é già stata svolta al momento dell'assegnazione del numero RMA.

PERCHÉ CONSERVARE GLI IMBALLI ?

Si rammenta che gli imballi sono una parte importante nel periodo di Garanzia. É opportuno che sia conservato con cura l'imballo di tutti gli apparecchi che ne siano dotati, sicuramente per monitor, stampanti, scanner, masterizzatori, ed in generale per i prodotti retail. Questo é necessario per diversi motivi :

• perché spesso é richiesto nelle clausole di Garanzia di molti costruttori
• perché senza un imballo opportuno é problematico l'invio ai Centri di Assistenza, invio che per la maggior parte dei casi avviene con corriere.
• perché la maggior parte degli apparecchi può subire danni durante il trasporto e per questo il Costruttore ha previsto anche modalità opportune di reimballo (ad es. scanner e stampanti)

La mancanza degli imballi originali e/o la mancata osservanza delle norme di reimballo, spesso presenti nelle istruzioni dell'apparecchio, può portare a seri problemi per l'applicazione della Garanzia .
 

SPEDIZIONE VERSO L'ASSISTENZA

• Si può utilizzare qualsiasi vettore, a scelta
• Spedire la merce in PORTO FRANCO
• Non disponendo prontamente di vettori, può essere utilizzato il nostro servizio di ritiro a domicilio tramite corriere espresso (ritiro entro le 12 ore dalla chiamata).
  In tal caso la merce può viaggiare in porto assegnato ad un costo ridotto del 20%, infatti l'importo della spedizione comprensivo del ritiro e della consegna, é di € 20,00 (anziché € 24,00) che dovrà essere anticipato nella modalità concordata con il nostro ufficio commerciale all'atto della richiesta.

In ogni caso, il materiale va inviato al seguente indirizzo :

DigiVideo - via Bovio 24 A - 28100 NOVARA.
 

RIENTRO AL CLIENTE

• Sarà utilizzato lo stesso vettore utilizzato per la spedizione in andata se questo accetta la consegna in porto assegnato.
  Diversamente e/o  per eventuale contrassegno sarà utilizzato esclusivamente il corriere SDA con addebito dei costi.
• La merce in ritorno sarà assicurata solamente se specificatamente richiesto dal cliente ed al costo come da tariffe in vigore al momento della richiesta.
• Avvertenza : sui materiali inviati in Assistenza come difettosi e rilevati invece funzionanti dal ns. laboratorio, sarà applicato un addebito forfetario di € 30,00 IVA compresa, a copertura delle spese sostenute per la verifica e la gestione dell'intervento.

VETTORI

• Il vettore preferenziale di DigiVideo é il corriere SDA Express Courier.
• Le spedizioni con corriere SDA sono identificate con un numero (tracking number). Il tracking number vi sarà fornito al momento della spedizione e può essere richiesto al ns. Ufficio Commerciale. Disponendo di questo numero, é possibile eseguirne il tracking via web, o contattare SDA  per conoscere la situazione della spedizione.
• Se avete bisogno di contattare la filiale SDA che sta gestendo la consegna nella vostra città, potete recuperarne i dati di contatto dal suo sito web ufficiale; in alternativa potete telefonarci ed un nostro incaricato provvederà ad eseguire la ricerca per conto vostro ed a fornirvi i dati relativi

ATTENZIONE: DigiVideo non risponde di eventuali danni, furti o smarrimenti che possono avvenire durante il trasporto del materiale per/da la propria Sede. Per questo motivo può essere utile assicurare il materiale spedito all'andata e di richiedere l'assicurazione anche per il ritorno, i costi come da tariffe in vigore al momento della richiesta.
Nel caso in cui, al momento della consegna, l'imballo presenti alterazioni visibili che possano far sospettare dei danni al materiale contenuto, il fatto deve essere immediatamente notificato al vettore che consegna il materiale, seguendo le modalità che indicherà il vettore stesso,  accettando il collo con riserva. In caso di rotture del materiale per danni dovuti al trasporto tramite vettore, contattate il ns. Ufficio. Anche la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, così come la perdita, devono essere immediatamente contestate al vettore, secondo le modalità comunicate dallo stesso.
In caso di problemi con i vettori, contattate il ns. Ufficio (0321 694000 / 347 4295954).

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