Consigli per una rapida soluzione del danno da trasporto
	Aggiornato a  martedì 09 novembre 2010

Premesso che :

1. Poniamo sempre molta cura nell'imballo per evitare al massimo ogni possibile danno
2. Le nostre spedizioni subiscono sempre tre livelli diversi di controllo qualità,
   Tutti i prodotti (lampade, inverter, luci discoteca ecc. ad eccezione di integrati e semiconduttori) vengono sempre controllati, testati e collaudati prima di essere imballati
3. I prodotti piuttosto fragili vengono posti all'interno di confezioni sigillate e trasparenti per verificarne subito l'integrità senza apprire la confezione
4. Sulle confezioni viene sempre apposto un sigillo di sicurezza che consiste nel nastro personalizzato DigiVideo
5. Le nostre spedizioni sono assicurate; quindi non ci perdete nulla.

Passiamo a spiegare la procedura con un semplice esempio.
Vi è appena stato consegnato il pacco, per il quale vi siete certamente ricordati di apporre l'accettazione con risevra di verifica.
Nell'aprirlo riscontrate che il contenuto è rotto ...@*!?#...acc...porc...maled... state calmi, cercate di superare i primi due minuti di panico e di paura nella convinzione di aver preso l'ennesima fregatura; siete solo incappati in un banale DANNO DA TRASPORTO
Il DANNO DA TRASPORTO è il termine utilizzato per indicare il danneggiamento o la rottura dei prodotti contenuti nella spedizione che vi è stata consegnata; questo accade perché la perfezione a questo mondo non esiste, ed un inconveniente è pur sempre possibile

Il DANNO DA TRASPORTO è suddivisibile in due casi e come ci si deve comportare :

1. Danni visibili dall’esterno e/o quantità mancanti:
   1) apponete immediatamente a penna l'annotazione del danno scrivendolo a penna sulla lettera di vettura che il trasportatore vi chiede di firmare a ricevuta della consegna
   se non lo fate perdete i diritti al risarcimento o alla sostituzione
   2) oppure rifiutate l’accettazione ed il ritiro della merce danneggiata scrivendone a penna il motivo sulla lettera di vettura che il trasportatore vi chiede di firmare a ricevuta della consegna
   se non lo fate perdete i diritti al risarcimento o alla sostituzione
2. Danni nascosti, non visibili dall’esterno:
   1) Ricordate di apporre comunque l'accettazione della spedizione con risevra di verifica.
   2) Aprendo il pacco vi accorgete che il contenuto è danneggiato
   3) Contattate al più presto DigiVideo entro e non oltre le dodici ore dalla ricezione del pacco, fermo restando che come unico riferimento valido vengono considerate data ed ora di consegna registrate sul web tracking del corriere.

Poichè le nostre spedizioni sono assicurate contro furto / smarrimento e danno da trasporto, l'ufficio sinistri ci richiede una determinata e precisa procedura, a cui non possiamo sottrarci, per l'apertura della pratica di sinistro, quindi :

1. Contattate subito DigiVideo (componendo il numero 3474295954 avrete priorità assoluta su tutte le altre chiamate), il nostro personale vi fornirà immediatamente tutte le istruzioni per giungere rapidamente alla soluzione del problema
2. Documentate immediatamente il danno anche con il supporto fotografico, ponendo molta attenzione a NON APRIRE MAI la confezione trasparente dei prodotti danneggiati, pena la perdita di ogni tipo di garanzia o sostituzione
3. Compilate una breve dichiarazione per documentare il danno, indicando :
   a) il trasportatore
   b) il numero di lettera di vettura
   c) il tipo del prodotto danneggiato ed il numero di matricola qualora vi fosse
   d) descrizione del danno (ad esempio pannelli rotti ecc.)
4. Una bozza facsimile della dichiarazione è reperibile a questo link
5. Allegate alla dichiarazione la documentazione fotografica del danno, seguendo i consigli dei nostri incaricati

Vi ricordiamo che l'apertura della confezione sigillata di un prodotto danneggiato, comporta l'immediata perdita della titolarità a ad ogni tipo di garanzia o sostituzione,
ma soprattutto sappiate che il personale DigiVideo non autorizza in nessun caso l'apertura delle confezioni

Queste mail sono un estratto di alcune eMail che ci sono pervenute

D : Buongiorno purtroppo ho ritirato il pacco due settimane fa ma non l'ho mai aperto, ora mi sono accorto che è rotto, cosa devo fare ?
R : I tempi di notifica di un danno da trasporto, sono molto ristretti, perché occorre aprire una procedura direttamente con il trasportatore che pone condizioni molto chiare e rigide.
Contattate comunque DigiVideo, vedremo cosa si possa fare per trovare un rimedio

D : Il pacco mi è arrivato tutto schiacciato e il corriere mi ha detto che hanno controllato l'interno ed era tutto a posto .....
R : Vale quanto detto al caso a., voi siete gli unici che possano aprire il vostro pacco, ! IL CORRIERE NO !
In questo caso il cliente ha firmato la lettera di vettura per il ritiro senza apporre alcuna annotazione, e NON E' STATO POSSIBILE intervenire in alcun modo con l'assicurazione sul trasporto, perché firmando l'accettazione del ritiro, sono state eluse tutte le norme basilari per accedere all'apertura del sinistro.

D : Il pacco mi è arrivato tutto schiacciato, ho telefonato e mi avete detto di aprire le confezioni e di provare i prodotti per controllare i danni subiti .....
R : Vale quanto detto sopra, sappiate che il personale DigiVideo non autorizza in nessun caso l'apertura delle confezioni,
Apprezziamo il tentativo del cliente di svicolare dalle prorie responsabilità, ma anche in questo caso NON E' STATO POSSIBILE intervenire in alcun modo con l'assicurazione sul trasporto, perché sono state completamente disattese tutte le norme basilari e fondamentali per accedere all'apertura del sinistro.

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