FAQ - Info commerciali - Frequenti domande e risposte

	Domande di carattere commerciale
	Aggiornato a martedì 21 gennaio 2014

Non ci sono pranzi gratis nel commercio	Il n'y a pas déjeuner libre dans les affaires	Er is geen vrije lunch in zaken
There is not free lunch in business	Es gibt nicht freies Mittagessen im Geschäft	No hay almuerzo libre en negocio

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Domande di carattere generico e commerciale

D - Posso recarmi presso gli uffici di Novara per acquistare direttamente il materiale in vendita sul web ?
R - NO. I prodotti sono esposti sul nostro sito web e gli ordini sono tutti evasi telematicamente.
Il magazzino ricambi, è una struttura logistica dislocata in una filiale separata dalla sede di Novara
Presso gli uffici di Novara non è disponibile nessun magazzino ricambi, tranne quelli utilizzati per assistenza ed a prezzi da assistenza
a Novara è quindi possibile effettuare solo il ritiro dei prodotti ordinati tramite il web seguendo le modalità indicate nella relativa Pagina Informazioni.
A Novara è quindi possibile effettuare solo il ritiro dei prodotti ordinati tramite il web.
Nel caso di ritiro dei prodotti acquistati presso gli uffici di Novara, non saranno addebitate le spese di movimentazione solo per ordini il cui importo sia superiore a € 60,00, sotto tale importo verrà addebitato un importo forfetario di € 6,00, a parziale copertura delle spese di movimentazione della merce, vedi esempio di calcolo delle spese

D - Posso acquistare e/o ordinare schemari e documentazione tecnica recandomi presso gli uffici DigiVideo ?
R- No non è possibile; gli uffici DigiVideo sono utilizzati come interfaccia utente per il negozio di e-Market.
Gli ordini possono essere fatti solo tramite le modalità indicate nella Pagina Informazioni.
Solo successivamente all'ordine, il ritiro dei prodotti acquistati potrà essere effettuato presso gli uffici di Novara e non vi saranno addebitate le spese di spedizione.
Nel caso di ritiro dei prodotti acquistati presso gli uffici di Novara, non saranno addebitate le spese di spedizione solo per ordini il cui importo non sia inferiore a € 60,00, sotto tale importo verrà addebitato un importo forfetario di € 6,00, a parziale copertura delle spese di movimentazione della merce.

D - Dove posso trovare il materiale che voi vendete ?
R - Sul nostro sito web, seguendo le modalità indicate nella relativa pagina Informazioni

D - A chi sono rivolti i vostri servizi ?
R - I nostri servizi sono a disposizione di tutti coloro che ne hanno necessità, siano essi professionisti, semplici appassionati o autodidatti.

D - La vostra è una vendita per corrispondenza ?
R - Come indicato in ogni pagina del nostro mercatino, non si effettua vendita per corrispondenza.

D - Posso ordinare il materiale in forma anonima ?
R - NO. Solo con le modalità indicate nella relativa pagina Informazioni

D - Come posso inviare un ordine ?
R - Con una mail, un fax o per telefono. Su mail e fax ricorda di indicare l'indirizzo, il codice fiscale e le modalità di spedizione richieste

D - Come posso ordinare il materiale che voi vendete ?
R - Seguendo le modalità indicate nella relativa pagina Informazioni

D - Posso inviare il mio ordine tramite SMS ?
R - NON INVIATE ORDINI O RICHIESTE TRAMITE SMS.
Il numero di rete mobile è utilizzato esclusivamente per permettere a voi di contattarci con priorità massima rispetto alla linea telefonica tradizionale, ma gli operatori utilizzano il numero di rete mobile, solo per le risposte alle vostre chiamate, NON viene in nessun modo monitorato lo stato dei messaggi SMS / MMS.
Inoltre gli SMS / MMS non possono interagire con il nostro sistema informatico, ed anche la quantità di informazioni che vengono scambiate durante un ordine sono tali da rendere inadeguato il loro utilizzo (degli SMS / MMS).

D - Non trovo un prodotto sul vs. Listino...
R - E' possibile che alcuni prodotti non siano disponibili. In ogni caso, se vi interessa un prodotto e non lo trovate a listino, provate ad inviare una mail e cercheremo di accontentarvi.

D - Posso richiedere materiale NON presente sul listino ?
R - SI, e se è fornibile, occorre anticipare il 50% del costo all'ordine. Informazioni

D - C'è un limite minimo d'ordine per il materiale che voi vendete ?
R - Non c'è nessun limite minimo d'ordine, ma vi invitiamo a considerare che le spese di spedizione hanno sempre e comunque un costo fisso Vedi la pagina con maggiori dettagli sulle spedizioni
L'ordine deve essere superiore a Euro 72,00 per l'emissione di fattura, che deve essere richiesta al momento dell'ordine, e per la quale devono essere indicati il numero di PARTITA IVA ed il CODICE FISCALE dell'acquirente; sotto tale importo emetteremo comunque la normale documentazione fiscale (ricevuta fiscale / scontrino)
Vedi la pagina con maggiori dettagli su fatture

D - Vorrei sapere se i prezzi del listino sono IVA inclusa ?
R - Salvo diversa indicazione, i prezzi del listino sono IVA inclusa. Nonostante che questo metodo di indicare i prezzi sia contro corrente, in quanto larga parte dei siti commerciali espone prezzi IVA esclusa per motivi psicologici, riteniamo sia più serio indicare i prezzi comprensivi di IVA (che, tanto, va comunque pagata ... quindi il prezzo che leggi è quello che veramente paghi !!!! senza sorprese !!!! )

D - Vorrei sapere se i Ricambi, Accessori ed Attrezzature, sono nuovi ed originali
R - Tutti i prodotti commercializzati sul nostro sito, SONO NUOVI; fatta eccezione per alcuni articoli inclusi esclusivamente nelle pagine attrezzatura e mercatino, nelle quali è però espressamente indicato il loro stato d'uso sia nella colonna descrizione che nella colonna condizione.

D - Come posso pagare il materiale acquistato ?
R - Seguendo le modalità indicate nella relativa pagina Informazioni

D - Posso pagare a rate il materiale acquistato ?
R - NO. Le uniche modalità di pagamento sono indicate nella pagina Informazioni
R2- SI se avete attivato il pagamento rateale sulla vostra carta di credito (carte "revolving"), ma la modalità di rateizzazione non è di nostra competenza.

D - Posso pagare con carta di credito il materiale acquistato ?
R - Certamente; con il circuito di pagamento PayPal, è possibile acquistare in tutta sicurezza utilizzando le carte di credito più comuni.
A questo link trovi maggiori informazioni.

D - Quando le spese di spedizione non vengono addebitate ?
R - Solo nel caso di ritiro del pacco presso la nostra sede, o in condizione particolare di acquisto. Informazioni

D - Se devo acquistare solo una vite da 0,01€ potete spedirmela per posta ?
L'esperienza della spedizione con busta postale l'abbiamo già tragicamente compiuta, ed i costi attuali delle poste non sono certamente inferiori a quelli del corriere se paragonati ai rischi; d'altronde non abbiamo volutamente posto un limite minimo agli ordini di acquisto, così come avviene su altri siti, proprio per lasciare alla vostra perspicacia le valutazioni del caso
Possiamo consigliarvi di ammortizzare il costo di spedizione in rapporto all'ammontare dell'intero acquisto......
Vedi la pagina con maggiori dettagli

D - In quanto tempo arriva la merce ordinata ?
R - Dal momento della spedizione, il corriere impiega 24 / 36 ore, un giorno in più per le isole o nei periodi di critici, come Natale, Pasqua, ferie e festività particolari. Tempi di attesa maggiori non sono nella norma e possono essere segnalati direttamente a noi oppure al numero verde del corriere stesso per verificare lo stato di avanzamento della spedizione.
Visualizza qui lo stato della tua spedizione

D - E' possibile specificare al corriere (o alla posta) l'ora per la consegna ?
R - No. Per quanto riguarda i corrieri, nella nostra e-Mail di conferma avvenuta spedizione, è indicato il tracking number, il numero della lettera di vettura della spedizione e con questo contattare il numero verde del corriere medesimo per verificare se esistano possibilità alternative di consegna. Se pensate di non essere reperibili, fatevi inviare la merce ad un indirizzo alternativo dove sicuramente si trova qualcuno a riceverla.
Visualizza qui lo stato della tua spedizione

D - Il corriere non mi ha ancora consegnato la merce ordinata ...
R - Come detto sopra, le spedizioni per corriere sono controllabili attraverso internet o i numeri verdi, Visualizza qui lo stato della tua spedizione
Il nostro ufficio può cercare di aiutarvi se avete difficoltà con il personale del corriere che NON è personale nostro, non dipende da noi e sul controllo del cui operare NON abbiamo alcuna influenza.

D - Non ho ricevuto nessuna risposta o informazione circa il mio ordine ...
R - Nei normali giorni lavorativi (sono quindi escluse festività e ferie), rispondiamo sempre alle e-Mail di acquisto
NOTA IMPORTANTE
dopo ever effettuato l'acquisto, vi verrà inviata entro 12 ore (48 ore nei giorni festivi - alla riapertura dopo le ferie) una eMail di conferma ordine con la richiesta di convalida dei dati anagrafici e di spedizione; controllate quindi costantemente la vostra casella di posta, perché potrebbero verificarsi casi in cui siano necessarie informazioni supplementari circa il vostro ordine; che rimane fermo in attesa di una vostra risposta.
Nel pieno rispetto della legge sulla privacy, in particolar modo dell'art. 13 del d.lgs n. 196 del 30/06/2003 e per garantire la privacy degli acquirenti, siamo tenuti a non divulgare informazioni a destinatari eMail diversi da quelli indicati in fase di acquisto; quindi utilizzare sempre tale casella per richiedere informazioni.
Se non ricevete la nostra eMail, potreste aver inserito l'indirizzo eMail in modo errato, oppure la nostra eMail potrebbe essere stata trasferita nella cartella posta indesiderata; controllate i filtri della posta indesiderata, oppure contatteci, risponderemo sicuramente.
La conferma d'ordine, serve a confermare, a correggere o ad integrare i dati di fatturazione / spedizione inseriti e per evitare spedizioni errate

Vi assicuriamo che si sono realmente verificati casi in cui :